حقوق المستهلك – حق العدول – شروط الإلغاء والإرجاع واسترداد الأموال

أحكام عامة

• عند تقديم طلب شراء إلكتروني عبر الموقع الإلكتروني الذي تستخدمونه، يُعد ذلك موافقة منكم على نموذج المعلومات الأولية وعقد البيع عن بُعد المقدمين إليكم.

• يخضع المشترون لأحكام القانون التركي رقم 6502 بشأن حماية المستهلك، ولائحة العقود المبرمة عن بُعد (الجريدة الرسمية بتاريخ 27/11/2014، العدد 29188)، بالإضافة إلى القوانين الأخرى السارية المتعلقة ببيع وتسليم المنتجات المشتراة.

• يتحمل المشترون تكاليف الشحن المترتبة على إرسال المنتجات.

• يتم تسليم كل منتج تم شراؤه إلى الشخص أو الجهة المحددة في العنوان الذي يقدمه المشتري، خلال مدة لا تتجاوز الحد القانوني البالغ 30 يومًا. وإذا لم يتم تسليم المنتج خلال هذه المدة، يحق للمشتري إنهاء العقد.

• يجب تسليم المنتج المشترى كاملًا ومطابقًا للمواصفات المحددة في الطلب، مع المستندات اللازمة إن وجدت، مثل شهادة الضمان ودليل الاستخدام.

• إذا أصبح بيع المنتج المشترى مستحيلًا، يلتزم البائع بإبلاغ المشتري بذلك كتابيًا خلال 3 أيام من تاريخ علمه بهذا الأمر، كما يلتزم برد المبلغ الإجمالي إلى المشتري خلال 14 يومًا.

في حال عدم دفع ثمن المنتج المشترى

• إذا لم يدفع المشتري ثمن المنتج الذي اشتراه، أو تم إلغاء عملية الدفع في السجلات المصرفية، ينتهي التزام البائع بتسليم المنتج.

المشتريات التي تتم باستخدام بطاقة ائتمان دون تصريح

• إذا تبين بعد تسليم المنتج أن البطاقة الائتمانية التي استخدمها المشتري في الدفع قد استُخدمت بصورة غير مشروعة من قبل أشخاص غير مخولين، ولم يقم البنك أو المؤسسة المالية المعنية بتحويل ثمن المنتج إلى البائع، يلتزم المشتري بإعادة المنتج موضوع العقد إلى البائع خلال 3 أيام، على أن يتحمل البائع تكاليف النقل.

في حال تعذر تسليم المنتج في الموعد المحدد لأسباب غير متوقعة

• إذا طرأت ظروف قاهرة لم يكن البائع قادرًا على توقعها، وأدت إلى تعذر تسليم المنتج خلال المدة المحددة، يتم إبلاغ المشتري بذلك.

يحق للمشتري طلب إلغاء الطلب، أو استبدال المنتج بمنتج مماثل، أو تأجيل التسليم إلى حين زوال المانع.

إذا ألغى المشتري الطلب وكان قد دفع نقدًا، يتم رد المبلغ إليه نقدًا خلال 14 يومًا من تاريخ الإلغاء.

أما إذا كان الدفع قد تم بواسطة بطاقة ائتمان، فيتم رد ثمن المنتج إلى البنك خلال 14 يومًا من تاريخ الإلغاء، وقد تستغرق عملية تحويل المبلغ من البنك إلى حساب المشتري مدة تتراوح بين أسبوعين وثلاثة أسابيع.

التزام المشتري بفحص المنتج

• يجب على المشتري فحص السلعة أو الخدمة موضوع العقد قبل استلامها، وعدم قبول أي منتج من شركة الشحن إذا كان تالفًا أو معيبًا، مثل وجود كسور أو انبعاجات أو تمزق في العبوة.

يُعتبر المنتج الذي يتم استلامه سليمًا وخاليًا من التلف.

يلتزم المشتري بعد الاستلام بالمحافظة على المنتج أو الخدمة بعناية.

إذا كان المشتري يرغب في ممارسة حق العدول، فيجب ألا يكون المنتج أو الخدمة قد استُخدم. كما يجب إعادة الفاتورة مع المنتج.

حق العدول عن الشراء

• يحق للمشتري ممارسة حق العدول عن العقد خلال 14 (أربعة عشر) يومًا من تاريخ تسليم المنتج المشترى إليه أو إلى الشخص أو الجهة المحددة في العنوان الذي قدمه، دون إبداء أي سبب ودون تحمل أي مسؤولية قانونية أو جزائية، شريطة إخطار البائع عبر معلومات الاتصال الواردة أدناه.

معلومات الاتصال بالبائع لإشعارات حق العدول

اسم الشركة / الاسم التجاري: Zehra Çorman (EFSİRA Natural)

العنوان: Tahtakale Mahallesi, Ziya Gökalp Caddesi No:14/5, Ispartakule – Avcılar / İstanbul

البريد الإلكتروني: [email protected]

الهاتف: 0536 742 20 15

الموقع الإلكتروني: efsira.com

دائرة الضرائب: Başakşehir Vergi Dairesi

الرقم الضريبي: 2610387454

عنوان الإرجاع: Tahtakale Mahallesi, Ziya Gökalp Caddesi No:14/5, Bizimevler 11 C1 Daire 20, Ispartakule – Avcılar / İstanbul

الفاكس: غير متوفر

مدة ممارسة حق العدول

• إذا كان موضوع الشراء خدمة، تبدأ مدة الأربعة عشر يومًا من تاريخ توقيع العقد. ولا يجوز ممارسة حق العدول في عقود الخدمات التي بدأ تنفيذها بموافقة المستهلك قبل انتهاء مدة العدول.

• يتحمل البائع التكاليف الناشئة عن ممارسة حق العدول.

• لممارسة حق العدول، يجب إرسال إشعار كتابي إلى البائع خلال 14 (أربعة عشر) يومًا عن طريق البريد المسجل مع إشعار بالاستلام، أو الفاكس، أو البريد الإلكتروني. كما يشترط ألا يكون المنتج قد استُخدم، وفقًا للأحكام الواردة في هذا العقد بشأن «المنتجات المستثناة من حق العدول».

كيفية ممارسة حق العدول

• يجب تقديم فاتورة المنتج الذي تم تسليمه إلى المشتري أو إلى طرف ثالث.

إذا كانت فاتورة المنتج المراد إرجاعه صادرة باسم شركة، فيجب إرسال المنتج مع فاتورة إرجاع تصدرها تلك الشركة. ولا يمكن استكمال إرجاع الطلبات المفوترة باسم الشركات دون إصدار فاتورة إرجاع.

• يجب تقديم نموذج الإرجاع، وإعادة المنتجات كاملة وسليمة مع علبتها وعبوتها وملحقاتها القياسية إن وجدت.

شروط استرداد الأموال

• يلتزم البائع بإعادة المبلغ الإجمالي إلى المشتري، وإعادة المستندات التي ترتب عليه التزامات مالية، خلال مدة لا تتجاوز 10 أيام من تاريخ استلام إشعار العدول. كما يلتزم باستلام المنتج المرتجع خلال 20 يومًا.

• إذا انخفضت قيمة المنتج نتيجة خطأ من المشتري، أو أصبح إرجاعه مستحيلًا بسبب خطأ من جانبه، يلتزم المشتري بتعويض البائع عن الضرر بما يتناسب مع مسؤوليته.

ومع ذلك، لا يتحمل المشتري مسؤولية التغييرات أو التلف الناتج عن الاستخدام السليم للمنتج خلال مدة العدول.

• إذا أدى استخدام حق العدول إلى انخفاض قيمة الطلب عن الحد الأدنى المحدد لحملة ترويجية نظمها البائع، يتم إلغاء قيمة الخصم الذي استفاد منه المشتري ضمن تلك الحملة.

المنتجات المستثناة من حق العدول

• وفقًا للائحة المعمول بها، لا يجوز ممارسة حق العدول بالنسبة إلى المنتجات التي يتم إعدادها بناءً على طلب المشتري أو وفقًا لاحتياجاته الشخصية بصورة واضحة، والتي لا تصلح للإرجاع.

ويشمل ذلك الأجزاء السفلية من الملابس الداخلية، والأجزاء السفلية من ملابس السباحة والبكيني، ومستحضرات التجميل، والمنتجات ذات الاستخدام الواحد، والسلع المعرضة للتلف السريع أو التي يُحتمل انتهاء صلاحيتها.

كما يشمل المنتجات التي يفتح المشتري عبواتها بعد التسليم ويصبح إرجاعها غير مناسب لأسباب تتعلق بالصحة والنظافة.

وتُستثنى كذلك المنتجات التي تختلط بمنتجات أخرى بعد التسليم ولا يمكن فصلها عنها بحكم طبيعتها، والصحف والمجلات الدورية باستثناء تلك المقدمة بموجب عقود الاشتراك.

ويشمل الاستثناء أيضًا الخدمات التي يتم تنفيذها فورًا عبر الوسائل الإلكترونية، والمنتجات غير المادية التي يتم تسليمها فورًا إلى المستهلك.

ولا يجوز وفقًا للائحة إرجاع التسجيلات الصوتية أو المرئية، والكتب، والمحتويات الرقمية، والبرامج، وأجهزة تسجيل البيانات وتخزينها، والمستلزمات الاستهلاكية للحاسوب إذا كان المشتري قد فتح عبواتها.

كما لا يجوز ممارسة حق العدول في الخدمات التي بدأ تنفيذها بموافقة المستهلك قبل انتهاء مدة العدول، وفقًا للائحة المعمول بها.

• لكي تكون مستحضرات التجميل ومنتجات العناية الشخصية، والملابس الداخلية، وملابس السباحة، والبكيني، والكتب، والبرامج القابلة للنسخ، وأقراص DVD وVCD وCD والأشرطة، والمستلزمات المكتبية الاستهلاكية مثل مسحوق الطباعة وخراطيش الحبر والأشرطة، قابلة للإرجاع، يجب أن تكون عبواتها غير مفتوحة، وألا تكون قد جُرّبت أو استُخدمت أو تعرضت للتلف.

التخلف عن السداد وآثاره القانونية

• إذا أجرى المشتري الدفع بواسطة بطاقة ائتمان وتخلف عن الوفاء بالتزاماته المالية، فإنه يقر ويقبل ويتعهد بدفع الفوائد وفقًا لعقد بطاقة الائتمان المبرم بينه وبين البنك المُصدر للبطاقة، ويتحمل المسؤولية تجاه البنك.

وفي هذه الحالة، يجوز للبنك المعني اتخاذ الإجراءات القانونية والمطالبة بالمصاريف وأتعاب المحاماة الناشئة عنها.

وفي جميع الأحوال، إذا تخلف المشتري عن سداد ديونه، فإنه يوافق على تعويض البائع عن الخسائر والأضرار التي تكبدها نتيجة التأخر في الوفاء بالالتزام المالي.

الدفع والتسليم

• يمكنكم إجراء الدفع عن طريق التحويل المصرفي أو التحويل الإلكتروني للأموال (EFT) إلى حسابنا لدى بنك Ziraat Bankası.

رقم الحساب الدولي (IBAN): TR100001001968892107815001

• يمكنكم أيضًا الدفع باستخدام بطاقات الائتمان عبر موقعنا الإلكتروني، سواء بدفعة واحدة عبر الإنترنت أو من خلال خيارات التقسيط الإلكتروني المتاحة لبطاقتكم الائتمانية.

عند إتمام الطلب عبر الإنترنت، يتم خصم مبلغ الطلب من بطاقتكم الائتمانية في نهاية عملية الشراء.